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Formular für Kundenfeedback und Reklamationen

Willkommen auf der Seite des Kundenservice unseres Hotels. Wir schätzen Ihr Feedback und sind bestrebt, Ihnen während Ihres Aufenthalts die bestmögliche Erfahrung zu bieten. Ganz gleich, ob Sie einen Vorschlag, ein Anliegen oder eine Beschwerde haben, wir freuen uns, wenn Sie uns diese über das untenstehende Formular mitteilen. Ihr Beitrag hilft uns, unseren Service zu verbessern und sicherzustellen, dass jeder Gast einen angenehmen und unvergesslichen Aufenthalt hat. Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, sich mit uns in Verbindung zu setzen.

Im Sampatiki Suites & Spa legen wir großen Wert auf die Zufriedenheit unserer Kunden und bemühen uns, alle Beschwerden umgehend und fair zu bearbeiten. Unsere Politik umfasst Folgendes:

Einreichen von Beschwerden:

Mündliche Beschwerden: Kunden können ihre Beschwerden mündlich bei jedem Mitarbeiter oder direkt an der Rezeption vorbringen.

Schriftlich: Bitte reichen Sie Beschwerden schriftlich per Brief, Briefkopf oder E-Mail an die Adresse des Hotels ein.
Bewertungsfragebögen: Die Fragebögen, die in den Zimmern ausliegen, können ausgefüllt und dem Management übergeben werden.

Bearbeitung von Reklamationen:

Alle Beschwerden werden elektronisch in der Datenbank des Hotels erfasst und sorgfältig geprüft.
Wenn die Beschwerde einen Mitarbeiter betrifft, wird sie unparteiisch und fair behandelt.

Privatsphäre:

Wir sorgen dafür, dass die persönlichen Daten unserer Gäste im Einklang mit der geltenden Gesetzgebung geschützt werden.

Mitarbeiterschulung:

Unsere Mitarbeiter sind umfassend in der Bearbeitung von Beschwerden geschult und befolgen die Anweisungen des Managements genau, um eine kontinuierliche Aktualisierung und Verbesserung zu gewährleisten.

Fristen für die Bearbeitung:

Sofortige Reaktion: Innerhalb von 2 Arbeitstagen wird der Kunde darüber informiert, dass die Beschwerde eingegangen ist und untersucht wird.

Lösung der Beschwerde: Innerhalb von 5 Arbeitstagen wird die Beschwerde untersucht und es wird nach Lösungen gesucht, um die Beschwerde zu lösen, wobei der Kunde informiert wird.

TERMS AND CONDITIONS

  1. Prices and Taxes: 1.1 All room rates and charges are subject to applicable taxes and fees as mandated by local authorities. 1.2 The hotel reserves the right to adjust prices based on seasonal demands, events, or any other relevant factors.

  2. Payment and Terms at Check-in/Check-out: 2.1 Payment is required in full at the time of check-in. 2.2 Accepted forms of payment include cash, credit cards, and other methods approved by the hotel. 2.3 Early check-in or late check-out may be subject to additional charges.

  3. Traveling with Minors: 3.1 Guests under the age of 18 must be accompanied by an adult. 3.2 The hotel reserves the right to request proof of age for minors.

  4. Accessibility or Special Needs: 4.1 Please inform the hotel in advance of any special needs or accessibility requirements. 4.2 The hotel strives to provide accessible accommodations, but availability may be limited.

  5. Parking: 5.1 Parking is available on a first-come, first-served basis. 5.2 The hotel is not responsible for any loss or damage to vehicles parked on the premises.

  6. Hotel Events: 6.1 The hotel may host events that could impact guest services. 6.2 Guests will be notified of any major events that may affect their stay.

  7. Dispute Resolution/Issues: 7.1 Any issues or disputes should be reported to the front desk immediately for resolution. 7.2 If resolution cannot be reached, guests agree to pursue dispute resolution through arbitration.

  8. Use of Personal Information: 8.1 The hotel collects and processes personal information in accordance with applicable privacy laws. 8.2 Personal information is used for booking, communication, and internal marketing purposes.

  9. Liability: 9.1 The hotel is not liable for loss, theft, or damage to guests‘ personal property. 9.2 Guests are responsible for any damages caused to hotel property.

  10. Force Majeure: 10.1 The hotel is not liable for any failure to perform its obligations due to unforeseen circumstances beyond its control.

  11. Third Party Rights: 11.1 Only registered guests are entitled to hotel services and amenities.

  12. Waiver: 12.1 Failure to enforce any provision of these terms does not constitute a waiver of that provision.

  13. Severance: 13.1 If any provision of these terms is found to be invalid or unenforceable, the remaining provisions shall remain in full force and effect.

By booking a stay at our hotel, guests agree to abide by these terms and conditions. The hotel reserves the right to amend these terms as necessary, with any changes being effective upon posting.

BEDINGUNGEN UND KONDITIONEN

  1. Preise und Steuern: 1.1 Alle Zimmerpreise und -gebühren unterliegen den geltenden Steuern und Gebühren, die von den örtlichen Behörden vorgeschrieben werden. 1.2 Das Hotel behält sich das Recht vor, die Preise aufgrund von saisonaler Nachfrage, Veranstaltungen oder anderen relevanten Faktoren anzupassen.

  2. Zahlung und Bedingungen beim Check-in/Check-out: 2.1 Die Zahlung muss zum Zeitpunkt des Check-in in voller Höhe erfolgen. 2.2 Als Zahlungsmittel werden Bargeld, Kreditkarten und andere vom Hotel genehmigte Zahlungsmittel akzeptiert. 2.3 Bei vorzeitigem Einchecken oder späterem Auschecken können zusätzliche Gebühren anfallen.

  3. Reisen mit Minderjährigen: 3.1 Gäste unter 18 Jahren müssen von einem Erwachsenen begleitet werden. 3.2 Das Hotel behält sich das Recht vor, bei Minderjährigen einen Altersnachweis zu verlangen.

  4. Zugänglichkeit oder besondere Bedürfnisse: 4.1 Bitte informieren Sie das Hotel im Voraus über besondere Bedürfnisse oder Anforderungen an die Zugänglichkeit. 4.2 Das Hotel ist bestrebt, barrierefreie Unterkünfte zur Verfügung zu stellen, aber die Verfügbarkeit kann begrenzt sein.

  5. Parken: 5.1 Die Parkplätze stehen in der Reihenfolge des Eingangs zur Verfügung. 5.2 Das Hotel haftet nicht für den Verlust oder die Beschädigung von Fahrzeugen, die auf dem Gelände abgestellt sind.

  6. Hotelveranstaltungen: 6.1 Das Hotel kann Veranstaltungen durchführen, die den Gästeservice beeinträchtigen könnten. 6.2 Die Gäste werden über alle wichtigen Ereignisse, die ihren Aufenthalt beeinträchtigen könnten, informiert.

  7. Beilegung von Streitigkeiten/Problemen: 7.1 Jegliche Probleme oder Streitigkeiten sollten unverzüglich an der Rezeption gemeldet werden, damit sie gelöst werden können. 7.2 Falls keine Einigung erzielt werden kann, erklären sich die Gäste damit einverstanden, die Streitigkeiten durch ein Schiedsverfahren beizulegen.

  8. Verwendung persönlicher Daten: 8.1 Das Hotel sammelt und verarbeitet persönliche Daten in Übereinstimmung mit den geltenden Datenschutzgesetzen. 8.2 Personenbezogene Daten werden für Buchungs-, Kommunikations- und interne Marketingzwecke verwendet.

  9. Haftung: 9.1 Das Hotel haftet nicht für Verlust, Diebstahl oder Beschädigung des persönlichen Eigentums der Gäste. 9.2 Die Gäste haften für alle Schäden, die am Hoteleigentum verursacht werden.

  10. Höhere Gewalt: 10.1 Das Hotel haftet nicht für die Nichterfüllung seiner Verpflichtungen aufgrund unvorhergesehener Umstände, die außerhalb seiner Kontrolle liegen.

  11. Rechte Dritter: 11.1 Nur registrierte Gäste haben Anspruch auf die Dienstleistungen und Annehmlichkeiten des Hotels.

  12. Verzicht: 12.1 Das Versäumnis, eine Bestimmung dieser Bedingungen durchzusetzen, stellt keinen Verzicht auf die betreffende Bestimmung dar.

  13. Aufhebung: 13.1 Sollte sich eine Bestimmung dieser Bedingungen als ungültig oder nicht durchsetzbar erweisen, bleiben die übrigen Bestimmungen in vollem Umfang in Kraft und wirksam.

Mit der Buchung eines Aufenthalts in unserem Hotel erklären sich die Gäste mit diesen Bedingungen einverstanden. Das Hotel behält sich das Recht vor, diese Bedingungen bei Bedarf zu ändern, wobei alle Änderungen mit ihrer Veröffentlichung in Kraft treten.