Feedback & Beschwerdemanagement - Sampatiki Suites

Formular für Kundenfeedback und Reklamationen

Willkommen auf der Seite des Kundenservice unseres Hotels. Wir schätzen Ihr Feedback und sind bestrebt, Ihnen während Ihres Aufenthalts die bestmögliche Erfahrung zu bieten. Ganz gleich, ob Sie einen Vorschlag, ein Anliegen oder eine Beschwerde haben, wir freuen uns, wenn Sie uns diese über das untenstehende Formular mitteilen. Ihr Beitrag hilft uns, unseren Service zu verbessern und sicherzustellen, dass jeder Gast einen angenehmen und unvergesslichen Aufenthalt hat. Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, sich mit uns in Verbindung zu setzen.

Im Sampatiki Suites & Spa legen wir großen Wert auf die Zufriedenheit unserer Kunden und bemühen uns, alle Beschwerden umgehend und fair zu bearbeiten. Unsere Politik umfasst Folgendes:

Einreichen von Beschwerden:

Mündliche Beschwerden: Kunden können ihre Beschwerden mündlich bei jedem Mitarbeiter oder direkt an der Rezeption vorbringen.

Schriftlich: Bitte reichen Sie Beschwerden schriftlich per Brief, Briefkopf oder E-Mail an die Adresse des Hotels ein.
Bewertungsfragebögen: Die Fragebögen, die in den Zimmern ausliegen, können ausgefüllt und dem Management übergeben werden.

Bearbeitung von Reklamationen:

Alle Beschwerden werden elektronisch in der Datenbank des Hotels erfasst und sorgfältig geprüft.
Wenn die Beschwerde einen Mitarbeiter betrifft, wird sie unparteiisch und fair behandelt.

Privatsphäre:

Wir sorgen dafür, dass die persönlichen Daten unserer Gäste im Einklang mit der geltenden Gesetzgebung geschützt werden.

Mitarbeiterschulung:

Unsere Mitarbeiter sind umfassend in der Bearbeitung von Beschwerden geschult und befolgen die Anweisungen des Managements genau, um eine kontinuierliche Aktualisierung und Verbesserung zu gewährleisten.

Fristen für die Bearbeitung:

Sofortige Reaktion: Innerhalb von 2 Arbeitstagen wird der Kunde darüber informiert, dass die Beschwerde eingegangen ist und untersucht wird.

Lösung der Beschwerde: Innerhalb von 5 Arbeitstagen wird die Beschwerde untersucht und es wird nach Lösungen gesucht, um die Beschwerde zu lösen, wobei der Kunde informiert wird.

BEDINGUNGEN UND KONDITIONEN

Preise und Steuern: 1.1 Alle Zimmerpreise und -gebühren unterliegen den geltenden Steuern und Gebühren, die von den örtlichen Behörden vorgeschrieben werden. 1.2 Das Hotel behält sich das Recht vor, die Preise aufgrund von saisonaler Nachfrage, Veranstaltungen oder anderen relevanten Faktoren anzupassen.
Zahlung und Bedingungen beim Check-in/Check-out: 2.1 Die Zahlung muss zum Zeitpunkt des Check-in in voller Höhe erfolgen. 2.2 Als Zahlungsmittel werden Bargeld, Kreditkarten und andere vom Hotel genehmigte Zahlungsmittel akzeptiert. 2.3 Bei vorzeitigem Einchecken oder späterem Auschecken können zusätzliche Gebühren anfallen.
Reisen mit Minderjährigen: 3.1 Gäste unter 18 Jahren müssen von einem Erwachsenen begleitet werden. 3.2 Das Hotel behält sich das Recht vor, bei Minderjährigen einen Altersnachweis zu verlangen.
Zugänglichkeit oder besondere Bedürfnisse: 4.1 Bitte informieren Sie das Hotel im Voraus über besondere Bedürfnisse oder Anforderungen an die Zugänglichkeit. 4.2 Das Hotel ist bestrebt, barrierefreie Unterkünfte zur Verfügung zu stellen, aber die Verfügbarkeit kann begrenzt sein.
Parken: 5.1 Die Parkplätze stehen in der Reihenfolge des Eingangs zur Verfügung. 5.2 Das Hotel haftet nicht für den Verlust oder die Beschädigung von Fahrzeugen, die auf dem Gelände abgestellt sind.
Hotelveranstaltungen: 6.1 Das Hotel kann Veranstaltungen durchführen, die den Gästeservice beeinträchtigen könnten. 6.2 Die Gäste werden über alle wichtigen Ereignisse, die ihren Aufenthalt beeinträchtigen könnten, informiert.
Beilegung von Streitigkeiten/Problemen: 7.1 Jegliche Probleme oder Streitigkeiten sollten unverzüglich an der Rezeption gemeldet werden, damit sie gelöst werden können. 7.2 Falls keine Einigung erzielt werden kann, erklären sich die Gäste damit einverstanden, die Streitigkeiten durch ein Schiedsverfahren beizulegen.
Verwendung persönlicher Daten: 8.1 Das Hotel sammelt und verarbeitet persönliche Daten in Übereinstimmung mit den geltenden Datenschutzgesetzen. 8.2 Personenbezogene Daten werden für Buchungs-, Kommunikations- und interne Marketingzwecke verwendet.
Haftung: 9.1 Das Hotel haftet nicht für Verlust, Diebstahl oder Beschädigung des persönlichen Eigentums der Gäste. 9.2 Die Gäste haften für alle Schäden, die am Hoteleigentum verursacht werden.
Höhere Gewalt: 10.1 Das Hotel haftet nicht für die Nichterfüllung seiner Verpflichtungen aufgrund unvorhergesehener Umstände, die außerhalb seiner Kontrolle liegen.
Rechte Dritter: 11.1 Nur registrierte Gäste haben Anspruch auf die Dienstleistungen und Annehmlichkeiten des Hotels.
Verzicht: 12.1 Das Versäumnis, eine Bestimmung dieser Bedingungen durchzusetzen, stellt keinen Verzicht auf die betreffende Bestimmung dar.
Aufhebung: 13.1 Sollte sich eine Bestimmung dieser Bedingungen als ungültig oder nicht durchsetzbar erweisen, bleiben die übrigen Bestimmungen in vollem Umfang in Kraft und wirksam.

Mit der Buchung eines Aufenthalts in unserem Hotel erklären sich die Gäste mit diesen Bedingungen einverstanden. Das Hotel behält sich das Recht vor, diese Bedingungen bei Bedarf zu ändern, wobei alle Änderungen mit ihrer Veröffentlichung in Kraft treten.

BEDINGUNGEN UND KONDITIONEN

Preise und Steuern: 1.1 Alle Zimmerpreise und -gebühren unterliegen den geltenden Steuern und Gebühren, die von den örtlichen Behörden vorgeschrieben werden. 1.2 Das Hotel behält sich das Recht vor, die Preise aufgrund von saisonaler Nachfrage, Veranstaltungen oder anderen relevanten Faktoren anzupassen.
Zahlung und Bedingungen beim Check-in/Check-out: 2.1 Die Zahlung muss zum Zeitpunkt des Check-in in voller Höhe erfolgen. 2.2 Als Zahlungsmittel werden Bargeld, Kreditkarten und andere vom Hotel genehmigte Zahlungsmittel akzeptiert. 2.3 Bei vorzeitigem Einchecken oder späterem Auschecken können zusätzliche Gebühren anfallen.
Reisen mit Minderjährigen: 3.1 Gäste unter 18 Jahren müssen von einem Erwachsenen begleitet werden. 3.2 Das Hotel behält sich das Recht vor, bei Minderjährigen einen Altersnachweis zu verlangen.
Zugänglichkeit oder besondere Bedürfnisse: 4.1 Bitte informieren Sie das Hotel im Voraus über besondere Bedürfnisse oder Anforderungen an die Zugänglichkeit. 4.2 Das Hotel ist bestrebt, barrierefreie Unterkünfte zur Verfügung zu stellen, aber die Verfügbarkeit kann begrenzt sein.
Parken: 5.1 Die Parkplätze stehen in der Reihenfolge des Eingangs zur Verfügung. 5.2 Das Hotel haftet nicht für den Verlust oder die Beschädigung von Fahrzeugen, die auf dem Gelände abgestellt sind.
Hotelveranstaltungen: 6.1 Das Hotel kann Veranstaltungen durchführen, die den Gästeservice beeinträchtigen könnten. 6.2 Die Gäste werden über alle wichtigen Ereignisse, die ihren Aufenthalt beeinträchtigen könnten, informiert.
Beilegung von Streitigkeiten/Problemen: 7.1 Jegliche Probleme oder Streitigkeiten sollten unverzüglich an der Rezeption gemeldet werden, damit sie gelöst werden können. 7.2 Falls keine Einigung erzielt werden kann, erklären sich die Gäste damit einverstanden, die Streitigkeiten durch ein Schiedsverfahren beizulegen.
Verwendung persönlicher Daten: 8.1 Das Hotel sammelt und verarbeitet persönliche Daten in Übereinstimmung mit den geltenden Datenschutzgesetzen. 8.2 Personenbezogene Daten werden für Buchungs-, Kommunikations- und interne Marketingzwecke verwendet.
Haftung: 9.1 Das Hotel haftet nicht für Verlust, Diebstahl oder Beschädigung des persönlichen Eigentums der Gäste. 9.2 Die Gäste haften für alle Schäden, die am Hoteleigentum verursacht werden.
Höhere Gewalt: 10.1 Das Hotel haftet nicht für die Nichterfüllung seiner Verpflichtungen aufgrund unvorhergesehener Umstände, die außerhalb seiner Kontrolle liegen.
Rechte Dritter: 11.1 Nur registrierte Gäste haben Anspruch auf die Dienstleistungen und Annehmlichkeiten des Hotels.
Verzicht: 12.1 Das Versäumnis, eine Bestimmung dieser Bedingungen durchzusetzen, stellt keinen Verzicht auf die betreffende Bestimmung dar.
Aufhebung: 13.1 Sollte sich eine Bestimmung dieser Bedingungen als ungültig oder nicht durchsetzbar erweisen, bleiben die übrigen Bestimmungen in vollem Umfang in Kraft und wirksam.

Mit der Buchung eines Aufenthalts in unserem Hotel erklären sich die Gäste mit diesen Bedingungen einverstanden. Das Hotel behält sich das Recht vor, diese Bedingungen bei Bedarf zu ändern, wobei alle Änderungen mit ihrer Veröffentlichung in Kraft treten.