Κάντε κράτηση τώρα

Έντυπο ανατροφοδότησης και παραπόνων πελατών

Πολιτική Διαχείρισης Παραπόνων για το Sampatiki Suites & Spa

Στο Sampatiki Suites & Spa, δίνουμε μεγάλη σημασία στην ικανοποίηση των πελατών μας και επιδιώκουμε την άμεση και δίκαιη διαχείριση οποιουδήποτε παραπόνου. Η πολιτική μας περιλαμβάνει τα εξής:

Υποβολή Παραπόνων:

Προφορικά: Οι πελάτες μπορούν να υποβάλουν τα παράπονά τους προφορικά σε οποιοδήποτε μέλος του προσωπικού ή απευθείας στη ρεσεψιόν.

Εγγράφως: Παρακαλούμε όπως τα παράπονα υποβάλλονται γραπτώς μέσω επιστολής, εγγράφου ή e-mail στη διεύθυνση του ξενοδοχείου.

Ερωτηματολόγια Αξιολόγησης: Τα ερωτηματολόγια που βρίσκονται στα δωμάτια μπορούν να συμπληρωθούν και να παραδοθούν στη διεύθυνση.

Επεξεργασία Παραπόνων:

Όλα τα παράπονα καταγράφονται ηλεκτρονικά στη βάση δεδομένων του ξενοδοχείου και εξετάζονται προσεκτικά.

Αν το παράπονο αφορά μέλος του προσωπικού, θα εξεταστεί με αμεροληψία και δικαιοσύνη.

Προστασία Προσωπικών Δεδομένων:

Εξασφαλίζουμε την προστασία των προσωπικών δεδομένων των πελατών μας, σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία.

Εκπαίδευση Προσωπικού:

Το προσωπικό μας είναι πλήρως εκπαιδευμένο στη διαχείριση παραπόνων και ακολουθεί πιστά τις οδηγίες της διεύθυνσης, διασφαλίζοντας συνεχή ενημέρωση και βελτίωση.

Χρονικά Όρια Επεξεργασίας:

Άμεση Ανταπόκριση: Εντός 2 εργάσιμων ημερών ο πελάτης ενημερώνεται πως το παράπονο παρελήφθη και εξετάζεται.

Λύση Παραπόνου: Εντός 5 εργάσιμων ημερών διερευνάται το παράπονο και αναζητούνται λύσεις για την ικανοποίησή του, με σχετική ενημέρωση του πελάτη.

Ανατροφοδότηση Προσωπικού:

Οι παρατηρήσεις του προσωπικού καταγράφονται και αξιολογούνται σε εβδομαδιαία βάση για τη συνεχή βελτίωση των υπηρεσιών μας.

Εκτιμούμε τα σχόλια και τις παρατηρήσεις σας, καθώς μας βοηθούν να γινόμαστε καλύτεροι. Παρακαλούμε να αναφέρετε συγκεκριμένα στοιχεία όπως η ημερομηνία, η ώρα και το όνομα του υπαλλήλου (αν είναι γνωστό) που σχετίζεται με το παράπονο, για την καλύτερη και ταχύτερη εξυπηρέτησή σας.

Στο Sampatiki Suites & Spa, δεσμευόμαστε να προσφέρουμε την καλύτερη δυνατή εμπειρία διαμονής και να επιλύουμε οποιαδήποτε ζητήματα με επαγγελματισμό και σεβασμό προς τον πελάτη.

Σας ευχαριστούμε για την εμπιστοσύνη σας.

4o

TERMS AND CONDITIONS

  1. Prices and Taxes: 1.1 All room rates and charges are subject to applicable taxes and fees as mandated by local authorities. 1.2 The hotel reserves the right to adjust prices based on seasonal demands, events, or any other relevant factors.

  2. Payment and Terms at Check-in/Check-out: 2.1 Payment is required in full at the time of check-in. 2.2 Accepted forms of payment include cash, credit cards, and other methods approved by the hotel. 2.3 Early check-in or late check-out may be subject to additional charges.

  3. Traveling with Minors: 3.1 Guests under the age of 18 must be accompanied by an adult. 3.2 The hotel reserves the right to request proof of age for minors.

  4. Accessibility or Special Needs: 4.1 Please inform the hotel in advance of any special needs or accessibility requirements. 4.2 The hotel strives to provide accessible accommodations, but availability may be limited.

  5. Parking: 5.1 Parking is available on a first-come, first-served basis. 5.2 The hotel is not responsible for any loss or damage to vehicles parked on the premises.

  6. Hotel Events: 6.1 The hotel may host events that could impact guest services. 6.2 Guests will be notified of any major events that may affect their stay.

  7. Dispute Resolution/Issues: 7.1 Any issues or disputes should be reported to the front desk immediately for resolution. 7.2 If resolution cannot be reached, guests agree to pursue dispute resolution through arbitration.

  8. Use of Personal Information: 8.1 The hotel collects and processes personal information in accordance with applicable privacy laws. 8.2 Personal information is used for booking, communication, and internal marketing purposes.

  9. Liability: 9.1 The hotel is not liable for loss, theft, or damage to guests’ personal property. 9.2 Guests are responsible for any damages caused to hotel property.

  10. Force Majeure: 10.1 The hotel is not liable for any failure to perform its obligations due to unforeseen circumstances beyond its control.

  11. Third Party Rights: 11.1 Only registered guests are entitled to hotel services and amenities.

  12. Waiver: 12.1 Failure to enforce any provision of these terms does not constitute a waiver of that provision.

  13. Severance: 13.1 If any provision of these terms is found to be invalid or unenforceable, the remaining provisions shall remain in full force and effect.

By booking a stay at our hotel, guests agree to abide by these terms and conditions. The hotel reserves the right to amend these terms as necessary, with any changes being effective upon posting.

ΌΡΟΙ ΚΑΙ ΠΡΟΫΠΟΘΈΣΕΙΣ

  1. Τιμές και φόροι: 1.1 Όλες οι τιμές και οι χρεώσεις των δωματίων υπόκεινται στους ισχύοντες φόρους και τέλη, όπως επιβάλλονται από τις τοπικές αρχές. 1.2 Το ξενοδοχείο διατηρεί το δικαίωμα να αναπροσαρμόζει τις τιμές ανάλογα με τις εποχιακές απαιτήσεις, τις εκδηλώσεις ή οποιονδήποτε άλλο σχετικό παράγοντα.

  2. Πληρωμή και όροι κατά το check-in/check-out: 2.1 Η πληρωμή πρέπει να γίνει εξ ολοκλήρου κατά το check-in. 2.2 Οι αποδεκτές μορφές πληρωμής περιλαμβάνουν μετρητά, πιστωτικές κάρτες και άλλες μεθόδους που έχουν εγκριθεί από το ξενοδοχείο. 2.3 Το πρόωρο check-in ή το καθυστερημένο check-out ενδέχεται να υπόκειται σε πρόσθετες χρεώσεις.

  3. Ταξιδεύοντας με ανηλίκους: 3.1 Οι επισκέπτες κάτω των 18 ετών πρέπει να συνοδεύονται από ενήλικα. 3.2 Το ξενοδοχείο διατηρεί το δικαίωμα να ζητήσει την απόδειξη της ηλικίας των ανηλίκων.

  4. Προσβασιμότητα ή ειδικές ανάγκες: 4.1 Παρακαλείστε να ενημερώσετε το ξενοδοχείο εκ των προτέρων για τυχόν ειδικές ανάγκες ή απαιτήσεις προσβασιμότητας. 4.2 Το ξενοδοχείο προσπαθεί να παρέχει προσβάσιμα καταλύματα, αλλά η διαθεσιμότητα μπορεί να είναι περιορισμένη.

  5. Χώρος στάθμευσης: 5.1 Ο χώρος στάθμευσης είναι διαθέσιμος με σειρά προτεραιότητας. 5.2 Το ξενοδοχείο δεν ευθύνεται για οποιαδήποτε απώλεια ή ζημιά σε οχήματα που σταθμεύουν στις εγκαταστάσεις.

  6. Ξενοδοχειακές εκδηλώσεις: 6.1. 6.2 Οι επισκέπτες θα ενημερώνονται για τυχόν σημαντικά γεγονότα που ενδέχεται να επηρεάσουν τη διαμονή τους.

  7. Επίλυση διαφορών/θέματα: 7.1. 7.2 Εάν δεν επιτευχθεί λύση, οι επισκέπτες συμφωνούν να επιδιώξουν την επίλυση της διαφοράς μέσω διαιτησίας.

  8. Χρήση προσωπικών πληροφοριών: 8.1 Το ξενοδοχείο συλλέγει και επεξεργάζεται προσωπικές πληροφορίες σύμφωνα με τους ισχύοντες νόμους περί απορρήτου. 8.2 Οι προσωπικές πληροφορίες χρησιμοποιούνται για σκοπούς κράτησης, επικοινωνίας και εσωτερικού μάρκετινγκ.

  9. Ευθύνη: 9.1 Το ξενοδοχείο δεν ευθύνεται για απώλεια, κλοπή ή ζημιά στην προσωπική περιουσία των επισκεπτών. 9.2 Οι επισκέπτες είναι υπεύθυνοι για τυχόν ζημιές που προκαλούνται στην ιδιοκτησία του ξενοδοχείου.

  10. Ανωτέρα βία: 10.1 Το ξενοδοχείο δεν ευθύνεται για τυχόν αδυναμία εκπλήρωσης των υποχρεώσεών του λόγω απρόβλεπτων περιστάσεων πέραν του ελέγχου του.

  11. Δικαιώματα τρίτων: 11.1 Μόνο οι εγγεγραμμένοι επισκέπτες έχουν δικαίωμα στις υπηρεσίες και τις ανέσεις του ξενοδοχείου.

  12. Παραίτηση: 12.1 Η μη επιβολή οποιασδήποτε διάταξης των παρόντων όρων δεν συνιστά παραίτηση από την εν λόγω διάταξη.

  13. Διαχωρισμός: 13.1 Εάν οποιαδήποτε διάταξη των παρόντων όρων κριθεί άκυρη ή μη εκτελεστή, οι υπόλοιπες διατάξεις θα παραμείνουν σε πλήρη ισχύ.

Με την κράτηση διαμονής στο ξενοδοχείο μας, οι επισκέπτες συμφωνούν να συμμορφωθούν με αυτούς τους όρους και τις προϋποθέσεις. Το ξενοδοχείο διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιεί τους παρόντες όρους ανάλογα με τις ανάγκες, με τις όποιες αλλαγές να τίθενται σε ισχύ με την ανάρτησή τους.