הזמן עכשיו

טופס משוב ותלונה של לקוחות

ברוכים הבאים לדף שירות הלקוחות של המלון שלנו. אנו מעריכים את המשוב שלכם ומחויבים לספק לכם את החוויה הטובה ביותר במהלך שהותכם. בין אם יש לכם הצעה, דאגה או תלונה, אנו ממליצים לכם לשתף אותה איתנו באמצעות הטופס שלהלן. המשוב שלכם עוזר לנו לשפר את השירותים שלנו ולהבטיח שכל אורח יזכה לשהייה נעימה ובלתי נשכחת. תודה שהקדשתם מזמנכם לפנות אלינו.

בסמפטיקי סוויטס וספא, אנו מייחסים חשיבות רבה לשביעות רצון לקוחותינו ושואפים לטפל בכל תלונה במהירות ובהגינות. המדיניות שלנו כוללת את הדברים הבאים:

הגשת תלונות:

תלונות בעל פה: לקוחות רשאים להגיש את תלונותיהם בעל פה לכל אחד מאנשי הצוות או ישירות לקבלה.

בכתב: אנא הגישו תלונות בכתב באמצעות מכתב, נייר מכתבים או דואר אלקטרוני לכתובת המלון.
שאלוני הערכה: ניתן למלא את השאלונים הממוקמים בחדרים ולהעבירם להנהלה.

טיפול בתלונות:

כל התלונות נרשמות באופן אלקטרוני במאגר הנתונים של המלון ונבדקות בקפידה.
אם התלונה נוגעת לאיש צוות, היא תטופל בצורה הוגנת ובלתי משוחדת.

פְּרָטִיוּת:

אנו מבטיחים כי המידע האישי של האורחים שלנו מוגן בהתאם לחקיקה הקיימת.

הכשרת צוות:

הצוות שלנו עבר הכשרה מלאה בטיפול בתלונות, פועל בקפידה לפי הוראות ההנהלה, תוך הבטחת עדכון ושיפור מתמידים.

מגבלות זמן עיבוד:

תגובה מיידית: תוך 2 ימי עסקים הלקוח מקבל הודעה שהתלונה התקבלה ונבדקת.

יישוב תלונות: תוך 5 ימי עסקים התלונה נבדקת ומחפשים פתרונות כדי להתמודד עם התלונה, תוך עדכון הלקוח.

TERMS AND CONDITIONS

  1. Prices and Taxes: 1.1 All room rates and charges are subject to applicable taxes and fees as mandated by local authorities. 1.2 The hotel reserves the right to adjust prices based on seasonal demands, events, or any other relevant factors.

  2. Payment and Terms at Check-in/Check-out: 2.1 Payment is required in full at the time of check-in. 2.2 Accepted forms of payment include cash, credit cards, and other methods approved by the hotel. 2.3 Early check-in or late check-out may be subject to additional charges.

  3. Traveling with Minors: 3.1 Guests under the age of 18 must be accompanied by an adult. 3.2 The hotel reserves the right to request proof of age for minors.

  4. Accessibility or Special Needs: 4.1 Please inform the hotel in advance of any special needs or accessibility requirements. 4.2 The hotel strives to provide accessible accommodations, but availability may be limited.

  5. Parking: 5.1 Parking is available on a first-come, first-served basis. 5.2 The hotel is not responsible for any loss or damage to vehicles parked on the premises.

  6. Hotel Events: 6.1 The hotel may host events that could impact guest services. 6.2 Guests will be notified of any major events that may affect their stay.

  7. Dispute Resolution/Issues: 7.1 Any issues or disputes should be reported to the front desk immediately for resolution. 7.2 If resolution cannot be reached, guests agree to pursue dispute resolution through arbitration.

  8. Use of Personal Information: 8.1 The hotel collects and processes personal information in accordance with applicable privacy laws. 8.2 Personal information is used for booking, communication, and internal marketing purposes.

  9. Liability: 9.1 The hotel is not liable for loss, theft, or damage to guests' personal property. 9.2 Guests are responsible for any damages caused to hotel property.

  10. Force Majeure: 10.1 The hotel is not liable for any failure to perform its obligations due to unforeseen circumstances beyond its control.

  11. Third Party Rights: 11.1 Only registered guests are entitled to hotel services and amenities.

  12. Waiver: 12.1 Failure to enforce any provision of these terms does not constitute a waiver of that provision.

  13. Severance: 13.1 If any provision of these terms is found to be invalid or unenforceable, the remaining provisions shall remain in full force and effect.

By booking a stay at our hotel, guests agree to abide by these terms and conditions. The hotel reserves the right to amend these terms as necessary, with any changes being effective upon posting.

תנאים והגבלות

  1. מחירים ומסים: 1.1 כל מחירי החדרים והחיובים כפופים למסים ועמלות רלוונטיים כפי שנקבעו על ידי הרשויות המקומיות. 1.2 המלון שומר לעצמו את הזכות להתאים מחירים בהתאם לביקוש עונתי, אירועים או כל גורם רלוונטי אחר.

  2. תשלום ותנאים בעת הצ'ק-אין/צ'ק-אאוט: 2.1 התשלום המלא נדרש בעת הצ'ק-אין. 2.2 אמצעי תשלום מקובלים כוללים מזומן, כרטיסי אשראי ואמצעים אחרים שאושרו על ידי המלון. 2.3 צ'ק-אין מוקדם או צ'ק-אאוט מאוחר עשויים להיות כרוכים בחיובים נוספים.

  3. נסיעה עם קטינים: 3.1 אורחים מתחת לגיל 18 חייבים בליווי מבוגר. 3.2 המלון שומר לעצמו את הזכות לבקש הוכחת גיל עבור קטינים.

  4. נגישות או צרכים מיוחדים: 4.1 אנא הודיעו למלון מראש על כל צרכים מיוחדים או דרישות נגישות. 4.2 המלון שואף לספק מקומות אירוח נגישים, אך הזמינות עשויה להיות מוגבלת.

  5. חניה: 5.1 החניה זמינה על בסיס כל הקודם זוכה. 5.2 המלון אינו אחראי לכל אובדן או נזק לכלי רכב החונים במקום.

  6. אירועי מלון: 6.1 המלון עשוי לארח אירועים שעלולים להשפיע על שירותי האורחים. 6.2 האורחים יקבלו הודעה על כל אירוע משמעותי שעלול להשפיע על שהותם.

  7. יישוב סכסוכים/בעיות: 7.1 יש לדווח על כל בעיה או מחלוקת לדלפק הקבלה באופן מיידי לצורך פתרון. 7.2 אם לא ניתן להגיע לפתרון, האורחים מסכימים לפנות ליישוב סכסוכים באמצעות בוררות.

  8. שימוש במידע אישי: 8.1 המלון אוסף ומעבד מידע אישי בהתאם לחוקי הפרטיות הרלוונטיים. 8.2 מידע אישי משמש למטרות הזמנה, תקשורת ושיווק פנימי.

  9. אחריות: 9.1 המלון אינו אחראי לאובדן, גניבה או נזק לרכושם האישי של האורחים. 9.2 האורחים אחראים לכל נזק שייגרם לרכוש המלון.

  10. כוח עליון: 10.1 המלון אינו אחראי לכל אי-מילוי התחייבויותיו עקב נסיבות בלתי צפויות שאינן בשליטתו.

  11. זכויות צד שלישי: 11.1 רק אורחים רשומים זכאים לשירותים ולמתקנים של המלון.

  12. ויתור: 12.1 אי אכיפה של הוראה כלשהי מתנאים אלה אינה מהווה ויתור על הוראה זו.

  13. הפרדה: 13.1 אם יימצא כי הוראה כלשהי בתנאים אלה אינה תקפה או אינה ניתנת לאכיפה, שאר ההוראות יישארו בתוקף מלא.

על ידי הזמנת שהייה במלון שלנו, האורחים מסכימים לציית לתנאים וההגבלות הללו. המלון שומר לעצמו את הזכות לתקן תנאים אלה לפי הצורך, כאשר כל שינוי ייכנס לתוקף עם פרסומו.