Feedback & klachtenbeheer - Sampatiki Suites

Feedback- en klachtenformulier voor klanten

Welkom op de klantenservice pagina van ons hotel. We waarderen je feedback en doen er alles aan om je de best mogelijke ervaring te bieden tijdens je verblijf. Of je nu een suggestie, een zorg of een klacht hebt, we moedigen je aan om deze met ons te delen via onderstaand formulier. Uw input helpt ons om onze diensten te verbeteren en ervoor te zorgen dat elke gast een aangenaam en gedenkwaardig verblijf heeft. Bedankt dat je de tijd hebt genomen om contact met ons op te nemen.

Bij Sampatiki Suites & Spa hechten we veel belang aan de tevredenheid van onze klanten en proberen we eventuele klachten snel en eerlijk te behandelen. Ons beleid omvat het volgende:

Klachten indienen:

Mondelinge klachten: Klanten kunnen hun klachten mondeling indienen bij elk personeelslid of rechtstreeks bij de receptie.

Schriftelijk: Dien klachten schriftelijk in via een brief, briefhoofd of e-mail naar het adres van het hotel.
Evaluatievragenlijsten: de vragenlijsten die in de kamers liggen, kunnen worden ingevuld en afgeleverd bij het management.

Klachtenafhandeling:

Alle klachten worden elektronisch geregistreerd in de database van het hotel en zorgvuldig onderzocht.
Als de klacht betrekking heeft op een personeelslid, wordt deze onpartijdig en eerlijk behandeld.

Privacy:

We zorgen ervoor dat de persoonlijke gegevens van onze gasten worden beschermd in overeenstemming met de huidige wetgeving.

Personeelstraining:

Onze medewerkers zijn volledig getraind in het afhandelen van klachten en volgen de instructies van het management op de voet.

Verwerkingstijdlimieten:

Onmiddellijke reactie: binnen 2 werkdagen wordt de klant geïnformeerd dat de klacht is ontvangen en wordt onderzocht.

Klacht oplossen: Binnen 5 werkdagen wordt de klacht onderzocht en worden oplossingen gezocht om aan de klacht tegemoet te komen, waarbij de klant wordt geïnformeerd.

ALGEMENE VOORWAARDEN

1. Prijzen en belastingen: 1.1 Alle kamerprijzen en toeslagen zijn onderhevig aan toepasselijke belastingen en heffingen zoals opgelegd door de lokale autoriteiten. 1.2 Het hotel behoudt zich het recht voor om prijzen aan te passen op basis van seizoensbehoeften, evenementen of andere relevante factoren.
2. Betaling en voorwaarden bij het inchecken/uitchecken: 2.1 De volledige betaling is vereist op het moment van inchecken. 2.2 Geaccepteerde betalingsvormen zijn contant geld, creditcards en andere methoden die door het hotel zijn goedgekeurd. 2.3 Voor vervroegd inchecken of laat uitchecken kunnen extra kosten in rekening worden gebracht.
Reizen met minderjarigen: 3.1 Gasten jonger dan 18 jaar moeten worden begeleid door een volwassene. 3.2 Het hotel behoudt zich het recht voor om een bewijs van leeftijd te vragen voor minderjarigen.
Toegankelijkheid of speciale behoeften: 4.1 Stel het hotel vooraf op de hoogte van eventuele speciale behoeften of toegankelijkheidseisen. 4.2 Het hotel streeft ernaar om toegankelijke accommodaties aan te bieden, maar de beschikbaarheid kan beperkt zijn.
Parkeren: 5.1 Parkeren is mogelijk op basis van wie het eerst komt, het eerst maalt. 5.2 Het hotel is niet verantwoordelijk voor verlies of schade aan voertuigen die op het terrein geparkeerd staan.
Hotel evenementen: 6.1 Het hotel kan evenementen organiseren die van invloed kunnen zijn op de dienstverlening aan gasten. 6.2 Gasten worden op de hoogte gesteld van belangrijke gebeurtenissen die van invloed kunnen zijn op hun verblijf.
Oplossing van geschillen/problemen: 7.1 Eventuele problemen of geschillen moeten onmiddellijk worden gemeld bij de receptie om te worden opgelost. 7.2 Als er geen oplossing kan worden bereikt, stemmen de gasten ermee in om geschillen door middel van arbitrage te beslechten.
8. Gebruik van persoonlijke gegevens: 8.1 Het hotel verzamelt en verwerkt persoonlijke gegevens in overeenstemming met de geldende privacywetgeving. 8.2 Persoonlijke informatie wordt gebruikt voor boekingen, communicatie en interne marketingdoeleinden.
9. Aansprakelijkheid: 9.1 Het hotel is niet aansprakelijk voor verlies, diefstal of beschadiging van persoonlijke eigendommen van gasten. 9.2 De gast is verantwoordelijk voor eventuele schade die aan de eigendommen van het hotel wordt toegebracht.
10. Overmacht: 10.1 Het hotel is niet aansprakelijk voor het niet nakomen van zijn verplichtingen als gevolg van onvoorziene omstandigheden buiten zijn macht.
11. Rechten van derden: 11.1 Alleen geregistreerde gasten hebben recht op hoteldiensten en -voorzieningen.
Verklaring van afstand: 12.1 Het niet afdwingen van een bepaling van deze voorwaarden vormt geen verklaring van afstand van die bepaling.
13. Scheiding: 13.1 Als een bepaling van deze voorwaarden ongeldig of niet-afdwingbaar wordt bevonden, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.

Door een verblijf in ons hotel te boeken, gaan gasten akkoord met deze algemene voorwaarden. Het hotel behoudt zich het recht voor om deze voorwaarden indien nodig te wijzigen.

ALGEMENE VOORWAARDEN

1. Prijzen en belastingen: 1.1 Alle kamerprijzen en toeslagen zijn onderhevig aan toepasselijke belastingen en heffingen zoals opgelegd door de lokale autoriteiten. 1.2 Het hotel behoudt zich het recht voor om prijzen aan te passen op basis van seizoensbehoeften, evenementen of andere relevante factoren.
2. Betaling en voorwaarden bij het inchecken/uitchecken: 2.1 De volledige betaling is vereist op het moment van inchecken. 2.2 Geaccepteerde betalingsvormen zijn contant geld, creditcards en andere methoden die door het hotel zijn goedgekeurd. 2.3 Voor vervroegd inchecken of laat uitchecken kunnen extra kosten in rekening worden gebracht.
Reizen met minderjarigen: 3.1 Gasten jonger dan 18 jaar moeten worden begeleid door een volwassene. 3.2 Het hotel behoudt zich het recht voor om een bewijs van leeftijd te vragen voor minderjarigen.
Toegankelijkheid of speciale behoeften: 4.1 Stel het hotel vooraf op de hoogte van eventuele speciale behoeften of toegankelijkheidseisen. 4.2 Het hotel streeft ernaar om toegankelijke accommodaties aan te bieden, maar de beschikbaarheid kan beperkt zijn.
Parkeren: 5.1 Parkeren is mogelijk op basis van wie het eerst komt, het eerst maalt. 5.2 Het hotel is niet verantwoordelijk voor verlies of schade aan voertuigen die op het terrein geparkeerd staan.
Hotel evenementen: 6.1 Het hotel kan evenementen organiseren die van invloed kunnen zijn op de dienstverlening aan gasten. 6.2 Gasten worden op de hoogte gesteld van belangrijke gebeurtenissen die van invloed kunnen zijn op hun verblijf.
Oplossing van geschillen/problemen: 7.1 Eventuele problemen of geschillen moeten onmiddellijk worden gemeld bij de receptie om te worden opgelost. 7.2 Als er geen oplossing kan worden bereikt, stemmen de gasten ermee in om geschillen door middel van arbitrage te beslechten.
8. Gebruik van persoonlijke gegevens: 8.1 Het hotel verzamelt en verwerkt persoonlijke gegevens in overeenstemming met de geldende privacywetgeving. 8.2 Persoonlijke informatie wordt gebruikt voor boekingen, communicatie en interne marketingdoeleinden.
9. Aansprakelijkheid: 9.1 Het hotel is niet aansprakelijk voor verlies, diefstal of beschadiging van persoonlijke eigendommen van gasten. 9.2 De gast is verantwoordelijk voor eventuele schade die aan de eigendommen van het hotel wordt toegebracht.
10. Overmacht: 10.1 Het hotel is niet aansprakelijk voor het niet nakomen van zijn verplichtingen als gevolg van onvoorziene omstandigheden buiten zijn macht.
11. Rechten van derden: 11.1 Alleen geregistreerde gasten hebben recht op hoteldiensten en -voorzieningen.
Verklaring van afstand: 12.1 Het niet afdwingen van een bepaling van deze voorwaarden vormt geen verklaring van afstand van die bepaling.
13. Scheiding: 13.1 Als een bepaling van deze voorwaarden ongeldig of niet-afdwingbaar wordt bevonden, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.

Door een verblijf in ons hotel te boeken, gaan gasten akkoord met deze algemene voorwaarden. Het hotel behoudt zich het recht voor om deze voorwaarden indien nodig te wijzigen.