Κράτηση

Έντυπο ανατροφοδότησης και παραπόνων πελατών

Πολιτική Διαχείρισης Παραπόνων για το Sampatiki Suites & Spa

Στο Sampatiki Suites & Spa, δίνουμε μεγάλη σημασία στην ικανοποίηση των πελατών μας και επιδιώκουμε την άμεση και δίκαιη διαχείριση οποιουδήποτε παραπόνου. Η πολιτική μας περιλαμβάνει τα εξής:

Υποβολή Παραπόνων:

Προφορικά: Οι πελάτες μπορούν να υποβάλουν τα παράπονά τους προφορικά σε οποιοδήποτε μέλος του προσωπικού ή απευθείας στη ρεσεψιόν.

Εγγράφως: Παρακαλούμε όπως τα παράπονα υποβάλλονται γραπτώς μέσω επιστολής, εγγράφου ή e-mail στη διεύθυνση του ξενοδοχείου.

Ερωτηματολόγια Αξιολόγησης: Τα ερωτηματολόγια που βρίσκονται στα δωμάτια μπορούν να συμπληρωθούν και να παραδοθούν στη διεύθυνση.

Επεξεργασία Παραπόνων:

Όλα τα παράπονα καταγράφονται ηλεκτρονικά στη βάση δεδομένων του ξενοδοχείου και εξετάζονται προσεκτικά.

Αν το παράπονο αφορά μέλος του προσωπικού, θα εξεταστεί με αμεροληψία και δικαιοσύνη.

Προστασία Προσωπικών Δεδομένων:

Εξασφαλίζουμε την προστασία των προσωπικών δεδομένων των πελατών μας, σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία.

Εκπαίδευση Προσωπικού:

Το προσωπικό μας είναι πλήρως εκπαιδευμένο στη διαχείριση παραπόνων και ακολουθεί πιστά τις οδηγίες της διεύθυνσης, διασφαλίζοντας συνεχή ενημέρωση και βελτίωση.

Χρονικά Όρια Επεξεργασίας:

Άμεση Ανταπόκριση: Εντός 2 εργάσιμων ημερών ο πελάτης ενημερώνεται πως το παράπονο παρελήφθη και εξετάζεται.

Λύση Παραπόνου: Εντός 5 εργάσιμων ημερών διερευνάται το παράπονο και αναζητούνται λύσεις για την ικανοποίησή του, με σχετική ενημέρωση του πελάτη.

Ανατροφοδότηση Προσωπικού:

Οι παρατηρήσεις του προσωπικού καταγράφονται και αξιολογούνται σε εβδομαδιαία βάση για τη συνεχή βελτίωση των υπηρεσιών μας.

Εκτιμούμε τα σχόλια και τις παρατηρήσεις σας, καθώς μας βοηθούν να γινόμαστε καλύτεροι. Παρακαλούμε να αναφέρετε συγκεκριμένα στοιχεία όπως η ημερομηνία, η ώρα και το όνομα του υπαλλήλου (αν είναι γνωστό) που σχετίζεται με το παράπονο, για την καλύτερη και ταχύτερη εξυπηρέτησή σας.

Στο Sampatiki Suites & Spa, δεσμευόμαστε να προσφέρουμε την καλύτερη δυνατή εμπειρία διαμονής και να επιλύουμε οποιαδήποτε ζητήματα με επαγγελματισμό και σεβασμό προς τον πελάτη.

Σας ευχαριστούμε για την εμπιστοσύνη σας.

4o

ΌΡΟΙ ΚΑΙ ΠΡΟΫΠΟΘΈΣΕΙΣ

  1. Τιμές και φόροι: 1.1 Όλες οι τιμές και οι χρεώσεις των δωματίων υπόκεινται στους ισχύοντες φόρους και τέλη, όπως επιβάλλονται από τις τοπικές αρχές. 1.2 Το ξενοδοχείο διατηρεί το δικαίωμα να αναπροσαρμόζει τις τιμές ανάλογα με τις εποχιακές απαιτήσεις, τις εκδηλώσεις ή οποιονδήποτε άλλο σχετικό παράγοντα.

  2. Πληρωμή και όροι κατά το check-in/check-out: 2.1 Η πληρωμή πρέπει να γίνει εξ ολοκλήρου κατά το check-in. 2.2 Οι αποδεκτές μορφές πληρωμής περιλαμβάνουν μετρητά, πιστωτικές κάρτες και άλλες μεθόδους που έχουν εγκριθεί από το ξενοδοχείο. 2.3 Το πρόωρο check-in ή το καθυστερημένο check-out ενδέχεται να υπόκειται σε πρόσθετες χρεώσεις.

  3. Ταξιδεύοντας με ανηλίκους: 3.1 Οι επισκέπτες κάτω των 18 ετών πρέπει να συνοδεύονται από ενήλικα. 3.2 Το ξενοδοχείο διατηρεί το δικαίωμα να ζητήσει την απόδειξη της ηλικίας των ανηλίκων.

  4. Προσβασιμότητα ή ειδικές ανάγκες: 4.1 Παρακαλείστε να ενημερώσετε το ξενοδοχείο εκ των προτέρων για τυχόν ειδικές ανάγκες ή απαιτήσεις προσβασιμότητας. 4.2 Το ξενοδοχείο προσπαθεί να παρέχει προσβάσιμα καταλύματα, αλλά η διαθεσιμότητα μπορεί να είναι περιορισμένη.

  5. Χώρος στάθμευσης: 5.1 Ο χώρος στάθμευσης είναι διαθέσιμος με σειρά προτεραιότητας. 5.2 Το ξενοδοχείο δεν ευθύνεται για οποιαδήποτε απώλεια ή ζημιά σε οχήματα που σταθμεύουν στις εγκαταστάσεις.

  6. Ξενοδοχειακές εκδηλώσεις: 6.1. 6.2 Οι επισκέπτες θα ενημερώνονται για τυχόν σημαντικά γεγονότα που ενδέχεται να επηρεάσουν τη διαμονή τους.

  7. Επίλυση διαφορών/θέματα: 7.1. 7.2 Εάν δεν επιτευχθεί λύση, οι επισκέπτες συμφωνούν να επιδιώξουν την επίλυση της διαφοράς μέσω διαιτησίας.

  8. Χρήση προσωπικών πληροφοριών: 8.1 Το ξενοδοχείο συλλέγει και επεξεργάζεται προσωπικές πληροφορίες σύμφωνα με τους ισχύοντες νόμους περί απορρήτου. 8.2 Οι προσωπικές πληροφορίες χρησιμοποιούνται για σκοπούς κράτησης, επικοινωνίας και εσωτερικού μάρκετινγκ.

  9. Ευθύνη: 9.1 Το ξενοδοχείο δεν ευθύνεται για απώλεια, κλοπή ή ζημιά στην προσωπική περιουσία των επισκεπτών. 9.2 Οι επισκέπτες είναι υπεύθυνοι για τυχόν ζημιές που προκαλούνται στην ιδιοκτησία του ξενοδοχείου.

  10. Ανωτέρα βία: 10.1 Το ξενοδοχείο δεν ευθύνεται για τυχόν αδυναμία εκπλήρωσης των υποχρεώσεών του λόγω απρόβλεπτων περιστάσεων πέραν του ελέγχου του.

  11. Δικαιώματα τρίτων: 11.1 Μόνο οι εγγεγραμμένοι επισκέπτες έχουν δικαίωμα στις υπηρεσίες και τις ανέσεις του ξενοδοχείου.

  12. Παραίτηση: 12.1 Η μη επιβολή οποιασδήποτε διάταξης των παρόντων όρων δεν συνιστά παραίτηση από την εν λόγω διάταξη.

  13. Διαχωρισμός: 13.1 Εάν οποιαδήποτε διάταξη των παρόντων όρων κριθεί άκυρη ή μη εκτελεστή, οι υπόλοιπες διατάξεις θα παραμείνουν σε πλήρη ισχύ.

Με την κράτηση διαμονής στο ξενοδοχείο μας, οι επισκέπτες συμφωνούν να συμμορφωθούν με αυτούς τους όρους και τις προϋποθέσεις. Το ξενοδοχείο διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιεί τους παρόντες όρους ανάλογα με τις ανάγκες, με τις όποιες αλλαγές να τίθενται σε ισχύ με την ανάρτησή τους.

ΌΡΟΙ ΚΑΙ ΠΡΟΫΠΟΘΈΣΕΙΣ

  1. Τιμές και φόροι: 1.1 Όλες οι τιμές και οι χρεώσεις των δωματίων υπόκεινται στους ισχύοντες φόρους και τέλη, όπως επιβάλλονται από τις τοπικές αρχές. 1.2 Το ξενοδοχείο διατηρεί το δικαίωμα να αναπροσαρμόζει τις τιμές ανάλογα με τις εποχιακές απαιτήσεις, τις εκδηλώσεις ή οποιονδήποτε άλλο σχετικό παράγοντα.

  2. Πληρωμή και όροι κατά το check-in/check-out: 2.1 Η πληρωμή πρέπει να γίνει εξ ολοκλήρου κατά το check-in. 2.2 Οι αποδεκτές μορφές πληρωμής περιλαμβάνουν μετρητά, πιστωτικές κάρτες και άλλες μεθόδους που έχουν εγκριθεί από το ξενοδοχείο. 2.3 Το πρόωρο check-in ή το καθυστερημένο check-out ενδέχεται να υπόκειται σε πρόσθετες χρεώσεις.

  3. Ταξιδεύοντας με ανηλίκους: 3.1 Οι επισκέπτες κάτω των 18 ετών πρέπει να συνοδεύονται από ενήλικα. 3.2 Το ξενοδοχείο διατηρεί το δικαίωμα να ζητήσει την απόδειξη της ηλικίας των ανηλίκων.

  4. Προσβασιμότητα ή ειδικές ανάγκες: 4.1 Παρακαλείστε να ενημερώσετε το ξενοδοχείο εκ των προτέρων για τυχόν ειδικές ανάγκες ή απαιτήσεις προσβασιμότητας. 4.2 Το ξενοδοχείο προσπαθεί να παρέχει προσβάσιμα καταλύματα, αλλά η διαθεσιμότητα μπορεί να είναι περιορισμένη.

  5. Χώρος στάθμευσης: 5.1 Ο χώρος στάθμευσης είναι διαθέσιμος με σειρά προτεραιότητας. 5.2 Το ξενοδοχείο δεν ευθύνεται για οποιαδήποτε απώλεια ή ζημιά σε οχήματα που σταθμεύουν στις εγκαταστάσεις.

  6. Ξενοδοχειακές εκδηλώσεις: 6.1. 6.2 Οι επισκέπτες θα ενημερώνονται για τυχόν σημαντικά γεγονότα που ενδέχεται να επηρεάσουν τη διαμονή τους.

  7. Επίλυση διαφορών/θέματα: 7.1. 7.2 Εάν δεν επιτευχθεί λύση, οι επισκέπτες συμφωνούν να επιδιώξουν την επίλυση της διαφοράς μέσω διαιτησίας.

  8. Χρήση προσωπικών πληροφοριών: 8.1 Το ξενοδοχείο συλλέγει και επεξεργάζεται προσωπικές πληροφορίες σύμφωνα με τους ισχύοντες νόμους περί απορρήτου. 8.2 Οι προσωπικές πληροφορίες χρησιμοποιούνται για σκοπούς κράτησης, επικοινωνίας και εσωτερικού μάρκετινγκ.

  9. Ευθύνη: 9.1 Το ξενοδοχείο δεν ευθύνεται για απώλεια, κλοπή ή ζημιά στην προσωπική περιουσία των επισκεπτών. 9.2 Οι επισκέπτες είναι υπεύθυνοι για τυχόν ζημιές που προκαλούνται στην ιδιοκτησία του ξενοδοχείου.

  10. Ανωτέρα βία: 10.1 Το ξενοδοχείο δεν ευθύνεται για τυχόν αδυναμία εκπλήρωσης των υποχρεώσεών του λόγω απρόβλεπτων περιστάσεων πέραν του ελέγχου του.

  11. Δικαιώματα τρίτων: 11.1 Μόνο οι εγγεγραμμένοι επισκέπτες έχουν δικαίωμα στις υπηρεσίες και τις ανέσεις του ξενοδοχείου.

  12. Παραίτηση: 12.1 Η μη επιβολή οποιασδήποτε διάταξης των παρόντων όρων δεν συνιστά παραίτηση από την εν λόγω διάταξη.

  13. Διαχωρισμός: 13.1 Εάν οποιαδήποτε διάταξη των παρόντων όρων κριθεί άκυρη ή μη εκτελεστή, οι υπόλοιπες διατάξεις θα παραμείνουν σε πλήρη ισχύ.

Με την κράτηση διαμονής στο ξενοδοχείο μας, οι επισκέπτες συμφωνούν να συμμορφωθούν με αυτούς τους όρους και τις προϋποθέσεις. Το ξενοδοχείο διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιεί τους παρόντες όρους ανάλογα με τις ανάγκες, με τις όποιες αλλαγές να τίθενται σε ισχύ με την ανάρτησή τους.