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Formulaire de commentaires et de plaintes des clients

Bienvenue sur la page du service clientèle de notre hôtel. Nous apprécions vos commentaires et nous nous engageons à vous offrir la meilleure expérience possible pendant votre séjour. Que vous ayez une suggestion, un problème ou une plainte à formuler, nous vous encourageons à nous en faire part en utilisant le formulaire ci-dessous. Vos commentaires nous aident à améliorer nos services et à faire en sorte que chaque client passe un séjour agréable et mémorable. Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous contacter.

Au Sampatiki Suites & Spa, nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients et nous nous efforçons de traiter toute plainte rapidement et équitablement. Notre politique comprend les éléments suivants :

Dépôt de plaintes :

Plaintes verbales : Les clients peuvent soumettre leurs plaintes verbalement à n’importe quel membre du personnel ou directement à la réception.

Par écrit : Veuillez soumettre vos réclamations par écrit, par lettre, papier à en-tête ou e-mail à l’adresse de l’hôtel.
Questionnaires d’évaluation : les questionnaires situés dans les chambres peuvent être remplis et remis à la direction de l’hôtel.

Traitement des plaintes :

Toutes les plaintes sont enregistrées électroniquement dans la base de données de l’hôtel et soigneusement examinées.
Si la plainte concerne un membre du personnel, elle sera traitée de manière impartiale et équitable.

Vie privée :

Nous veillons à ce que les données personnelles de nos hôtes soient protégées conformément à la législation en vigueur.

Formation du personnel :

Notre personnel est entièrement formé au traitement des plaintes et suit de près les instructions de la direction, ce qui garantit une mise à jour et une amélioration continues.

Délais de traitement :

Réponse immédiate : dans les deux jours ouvrables, le client est informé que sa plainte a été reçue et qu’elle fait l’objet d’une enquête.

Résolution de la plainte : Dans un délai de 5 jours ouvrables, la plainte est examinée et des solutions sont recherchées pour satisfaire la plainte, et le client en est informé.

CONDITIONS GÉNÉRALES

  1. Prix et taxes : 1.1 Tous les tarifs et frais de chambre sont soumis aux taxes et frais applicables, tels que prescrits par les autorités locales. 1.2 L’hôtel se réserve le droit d’ajuster les prix en fonction des demandes saisonnières, des événements ou de tout autre facteur pertinent.

  2. Paiement et conditions d’enregistrement/de départ : 2.1 Le paiement est exigé en totalité au moment de l’enregistrement. 2.2 Les modes de paiement acceptés sont les espèces, les cartes de crédit et d’autres méthodes approuvées par l’hôtel. 2.3 L’enregistrement anticipé ou le départ tardif peuvent faire l’objet de frais supplémentaires.

  3. Voyager avec des mineurs : 3.1 Les personnes âgées de moins de 18 ans doivent être accompagnées d’un adulte. 3.2 L’hôtel se réserve le droit de demander une preuve d’âge pour les mineurs.

  4. Accessibilité ou besoins particuliers : 4.1 Veuillez informer l’hôtel à l’avance de tout besoin particulier ou de toute exigence en matière d’accessibilité. 4.2 L’hôtel s’efforce de fournir un hébergement accessible, mais la disponibilité peut être limitée.

  5. Parking : 5.1 Le parking est disponible selon le principe du premier arrivé, premier servi. 5.2 L’hôtel n’est pas responsable de la perte ou des dommages causés aux véhicules garés dans l’enceinte de l’établissement.

  6. Événements organisés par l’hôtel : 6.1 L’hôtel peut organiser des événements susceptibles d’avoir un impact sur les services offerts aux clients. 6.2 Les clients seront informés de tout événement majeur susceptible d’affecter leur séjour.

  7. Résolution des litiges/problèmes : 7.1 Tout problème ou litige doit être signalé immédiatement à la réception pour être résolu. 7.2 Si aucune solution ne peut être trouvée, les hôtes acceptent de recourir à l’arbitrage.

  8. Utilisation des informations personnelles : 8.1 L’hôtel recueille et traite les informations personnelles conformément aux lois applicables en matière de protection de la vie privée. 8.2 Les informations personnelles sont utilisées à des fins de réservation, de communication et de marketing interne.

  9. Responsabilité : 9.1 L’hôtel n’est pas responsable de la perte, du vol ou des dommages causés aux biens personnels des clients. 9.2 Les clients sont responsables de tout dommage causé à la propriété de l’hôtel.

  10. Force Majeure : 10.1 L’hôtel n’est pas responsable de tout manquement à ses obligations dû à des circonstances imprévues indépendantes de sa volonté.

  11. Droits des tiers : 11.1 Seuls les clients inscrits ont droit aux services et aux équipements de l’hôtel.

  12. Renonciation : 12.1 Le fait de ne pas appliquer une disposition des présentes conditions ne constitue pas une renonciation à cette disposition.

  13. Dissociation : 13.1 Si l’une des dispositions des présentes conditions est jugée invalide ou inapplicable, les autres dispositions resteront pleinement en vigueur.

En réservant un séjour dans notre hôtel, les clients acceptent de se conformer à ces termes et conditions. L’hôtel se réserve le droit de modifier ces conditions si nécessaire, tout changement entrant en vigueur dès sa publication.

CONDITIONS GÉNÉRALES

  1. Prix et taxes : 1.1 Tous les tarifs et frais de chambre sont soumis aux taxes et frais applicables, tels que prescrits par les autorités locales. 1.2 L’hôtel se réserve le droit d’ajuster les prix en fonction des demandes saisonnières, des événements ou de tout autre facteur pertinent.

  2. Paiement et conditions d’enregistrement/de départ : 2.1 Le paiement est exigé en totalité au moment de l’enregistrement. 2.2 Les modes de paiement acceptés sont les espèces, les cartes de crédit et d’autres méthodes approuvées par l’hôtel. 2.3 L’enregistrement anticipé ou le départ tardif peuvent faire l’objet de frais supplémentaires.

  3. Voyager avec des mineurs : 3.1 Les personnes âgées de moins de 18 ans doivent être accompagnées d’un adulte. 3.2 L’hôtel se réserve le droit de demander une preuve d’âge pour les mineurs.

  4. Accessibilité ou besoins particuliers : 4.1 Veuillez informer l’hôtel à l’avance de tout besoin particulier ou de toute exigence en matière d’accessibilité. 4.2 L’hôtel s’efforce de fournir un hébergement accessible, mais la disponibilité peut être limitée.

  5. Parking : 5.1 Le parking est disponible selon le principe du premier arrivé, premier servi. 5.2 L’hôtel n’est pas responsable de la perte ou des dommages causés aux véhicules garés dans l’enceinte de l’établissement.

  6. Événements organisés par l’hôtel : 6.1 L’hôtel peut organiser des événements susceptibles d’avoir un impact sur les services offerts aux clients. 6.2 Les clients seront informés de tout événement majeur susceptible d’affecter leur séjour.

  7. Résolution des litiges/problèmes : 7.1 Tout problème ou litige doit être signalé immédiatement à la réception pour être résolu. 7.2 Si aucune solution ne peut être trouvée, les hôtes acceptent de recourir à l’arbitrage.

  8. Utilisation des informations personnelles : 8.1 L’hôtel recueille et traite les informations personnelles conformément aux lois applicables en matière de protection de la vie privée. 8.2 Les informations personnelles sont utilisées à des fins de réservation, de communication et de marketing interne.

  9. Responsabilité : 9.1 L’hôtel n’est pas responsable de la perte, du vol ou des dommages causés aux biens personnels des clients. 9.2 Les clients sont responsables de tout dommage causé à la propriété de l’hôtel.

  10. Force Majeure : 10.1 L’hôtel n’est pas responsable de tout manquement à ses obligations dû à des circonstances imprévues indépendantes de sa volonté.

  11. Droits des tiers : 11.1 Seuls les clients inscrits ont droit aux services et aux équipements de l’hôtel.

  12. Renonciation : 12.1 Le fait de ne pas appliquer une disposition des présentes conditions ne constitue pas une renonciation à cette disposition.

  13. Dissociation : 13.1 Si l’une des dispositions des présentes conditions est jugée invalide ou inapplicable, les autres dispositions resteront pleinement en vigueur.

En réservant un séjour dans notre hôtel, les clients acceptent de se conformer à ces termes et conditions. L’hôtel se réserve le droit de modifier ces conditions si nécessaire, tout changement entrant en vigueur dès sa publication.