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Formulaire de commentaires et de plaintes des clients

Bienvenue sur la page du service clientèle de notre hôtel. Nous apprécions vos commentaires et nous nous engageons à vous offrir la meilleure expérience possible pendant votre séjour. Que vous ayez une suggestion, un problème ou une plainte à formuler, nous vous encourageons à nous en faire part en utilisant le formulaire ci-dessous. Vos commentaires nous aident à améliorer nos services et à faire en sorte que chaque client passe un séjour agréable et mémorable. Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous contacter.

Au Sampatiki Suites & Spa, nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients et nous nous efforçons de traiter toute plainte rapidement et équitablement. Notre politique comprend les éléments suivants :

Dépôt de plaintes :

Plaintes verbales : Les clients peuvent soumettre leurs plaintes verbalement à n’importe quel membre du personnel ou directement à la réception.

Par écrit : Veuillez soumettre vos réclamations par écrit, par lettre, papier à en-tête ou e-mail à l’adresse de l’hôtel.
Questionnaires d’évaluation : les questionnaires situés dans les chambres peuvent être remplis et remis à la direction de l’hôtel.

Traitement des plaintes :

Toutes les plaintes sont enregistrées électroniquement dans la base de données de l’hôtel et soigneusement examinées.
Si la plainte concerne un membre du personnel, elle sera traitée de manière impartiale et équitable.

Vie privée :

Nous veillons à ce que les données personnelles de nos hôtes soient protégées conformément à la législation en vigueur.

Formation du personnel :

Notre personnel est entièrement formé au traitement des plaintes et suit de près les instructions de la direction, ce qui garantit une mise à jour et une amélioration continues.

Délais de traitement :

Réponse immédiate : dans les deux jours ouvrables, le client est informé que sa plainte a été reçue et qu’elle fait l’objet d’une enquête.

Résolution de la plainte : Dans un délai de 5 jours ouvrables, la plainte est examinée et des solutions sont recherchées pour satisfaire la plainte, et le client en est informé.

TERMS AND CONDITIONS

  1. Prices and Taxes: 1.1 All room rates and charges are subject to applicable taxes and fees as mandated by local authorities. 1.2 The hotel reserves the right to adjust prices based on seasonal demands, events, or any other relevant factors.

  2. Payment and Terms at Check-in/Check-out: 2.1 Payment is required in full at the time of check-in. 2.2 Accepted forms of payment include cash, credit cards, and other methods approved by the hotel. 2.3 Early check-in or late check-out may be subject to additional charges.

  3. Traveling with Minors: 3.1 Guests under the age of 18 must be accompanied by an adult. 3.2 The hotel reserves the right to request proof of age for minors.

  4. Accessibility or Special Needs: 4.1 Please inform the hotel in advance of any special needs or accessibility requirements. 4.2 The hotel strives to provide accessible accommodations, but availability may be limited.

  5. Parking: 5.1 Parking is available on a first-come, first-served basis. 5.2 The hotel is not responsible for any loss or damage to vehicles parked on the premises.

  6. Hotel Events: 6.1 The hotel may host events that could impact guest services. 6.2 Guests will be notified of any major events that may affect their stay.

  7. Dispute Resolution/Issues: 7.1 Any issues or disputes should be reported to the front desk immediately for resolution. 7.2 If resolution cannot be reached, guests agree to pursue dispute resolution through arbitration.

  8. Use of Personal Information: 8.1 The hotel collects and processes personal information in accordance with applicable privacy laws. 8.2 Personal information is used for booking, communication, and internal marketing purposes.

  9. Liability: 9.1 The hotel is not liable for loss, theft, or damage to guests’ personal property. 9.2 Guests are responsible for any damages caused to hotel property.

  10. Force Majeure: 10.1 The hotel is not liable for any failure to perform its obligations due to unforeseen circumstances beyond its control.

  11. Third Party Rights: 11.1 Only registered guests are entitled to hotel services and amenities.

  12. Waiver: 12.1 Failure to enforce any provision of these terms does not constitute a waiver of that provision.

  13. Severance: 13.1 If any provision of these terms is found to be invalid or unenforceable, the remaining provisions shall remain in full force and effect.

By booking a stay at our hotel, guests agree to abide by these terms and conditions. The hotel reserves the right to amend these terms as necessary, with any changes being effective upon posting.

CONDITIONS GÉNÉRALES

  1. Prix et taxes : 1.1 Tous les tarifs et frais de chambre sont soumis aux taxes et frais applicables, tels que prescrits par les autorités locales. 1.2 L’hôtel se réserve le droit d’ajuster les prix en fonction des demandes saisonnières, des événements ou de tout autre facteur pertinent.

  2. Paiement et conditions d’enregistrement/de départ : 2.1 Le paiement est exigé en totalité au moment de l’enregistrement. 2.2 Les modes de paiement acceptés sont les espèces, les cartes de crédit et d’autres méthodes approuvées par l’hôtel. 2.3 L’enregistrement anticipé ou le départ tardif peuvent faire l’objet de frais supplémentaires.

  3. Voyager avec des mineurs : 3.1 Les personnes âgées de moins de 18 ans doivent être accompagnées d’un adulte. 3.2 L’hôtel se réserve le droit de demander une preuve d’âge pour les mineurs.

  4. Accessibilité ou besoins particuliers : 4.1 Veuillez informer l’hôtel à l’avance de tout besoin particulier ou de toute exigence en matière d’accessibilité. 4.2 L’hôtel s’efforce de fournir un hébergement accessible, mais la disponibilité peut être limitée.

  5. Parking : 5.1 Le parking est disponible selon le principe du premier arrivé, premier servi. 5.2 L’hôtel n’est pas responsable de la perte ou des dommages causés aux véhicules garés dans l’enceinte de l’établissement.

  6. Événements organisés par l’hôtel : 6.1 L’hôtel peut organiser des événements susceptibles d’avoir un impact sur les services offerts aux clients. 6.2 Les clients seront informés de tout événement majeur susceptible d’affecter leur séjour.

  7. Résolution des litiges/problèmes : 7.1 Tout problème ou litige doit être signalé immédiatement à la réception pour être résolu. 7.2 Si aucune solution ne peut être trouvée, les hôtes acceptent de recourir à l’arbitrage.

  8. Utilisation des informations personnelles : 8.1 L’hôtel recueille et traite les informations personnelles conformément aux lois applicables en matière de protection de la vie privée. 8.2 Les informations personnelles sont utilisées à des fins de réservation, de communication et de marketing interne.

  9. Responsabilité : 9.1 L’hôtel n’est pas responsable de la perte, du vol ou des dommages causés aux biens personnels des clients. 9.2 Les clients sont responsables de tout dommage causé à la propriété de l’hôtel.

  10. Force Majeure : 10.1 L’hôtel n’est pas responsable de tout manquement à ses obligations dû à des circonstances imprévues indépendantes de sa volonté.

  11. Droits des tiers : 11.1 Seuls les clients inscrits ont droit aux services et aux équipements de l’hôtel.

  12. Renonciation : 12.1 Le fait de ne pas appliquer une disposition des présentes conditions ne constitue pas une renonciation à cette disposition.

  13. Dissociation : 13.1 Si l’une des dispositions des présentes conditions est jugée invalide ou inapplicable, les autres dispositions resteront pleinement en vigueur.

En réservant un séjour dans notre hôtel, les clients acceptent de se conformer à ces termes et conditions. L’hôtel se réserve le droit de modifier ces conditions si nécessaire, tout changement entrant en vigueur dès sa publication.