הזמן עכשיו

טופס משוב ותלונה של לקוחות

ברוכים הבאים לדף שירות הלקוחות של המלון שלנו. אנו מעריכים את המשוב שלכם ומחויבים לספק לכם את החוויה הטובה ביותר במהלך שהותכם. בין אם יש לכם הצעה, דאגה או תלונה, אנו ממליצים לכם לשתף אותה איתנו באמצעות הטופס שלהלן. המשוב שלכם עוזר לנו לשפר את השירותים שלנו ולהבטיח שכל אורח יזכה לשהייה נעימה ובלתי נשכחת. תודה שהקדשתם מזמנכם לפנות אלינו.

בסמפטיקי סוויטס וספא, אנו מייחסים חשיבות רבה לשביעות רצון לקוחותינו ושואפים לטפל בכל תלונה במהירות ובהגינות. המדיניות שלנו כוללת את הדברים הבאים:

הגשת תלונות:

תלונות בעל פה: לקוחות רשאים להגיש את תלונותיהם בעל פה לכל אחד מאנשי הצוות או ישירות לקבלה.

בכתב: אנא הגישו תלונות בכתב באמצעות מכתב, נייר מכתבים או דואר אלקטרוני לכתובת המלון.
שאלוני הערכה: ניתן למלא את השאלונים הממוקמים בחדרים ולהעבירם להנהלה.

טיפול בתלונות:

כל התלונות נרשמות באופן אלקטרוני במאגר הנתונים של המלון ונבדקות בקפידה.
אם התלונה נוגעת לאיש צוות, היא תטופל בצורה הוגנת ובלתי משוחדת.

פְּרָטִיוּת:

אנו מבטיחים כי המידע האישי של האורחים שלנו מוגן בהתאם לחקיקה הקיימת.

הכשרת צוות:

הצוות שלנו עבר הכשרה מלאה בטיפול בתלונות, פועל בקפידה לפי הוראות ההנהלה, תוך הבטחת עדכון ושיפור מתמידים.

מגבלות זמן עיבוד:

תגובה מיידית: תוך 2 ימי עסקים הלקוח מקבל הודעה שהתלונה התקבלה ונבדקת.

יישוב תלונות: תוך 5 ימי עסקים התלונה נבדקת ומחפשים פתרונות כדי להתמודד עם התלונה, תוך עדכון הלקוח.

תנאים והגבלות

  1. מחירים ומסים: 1.1 כל מחירי החדרים והחיובים כפופים למסים ועמלות רלוונטיים כפי שנקבעו על ידי הרשויות המקומיות. 1.2 המלון שומר לעצמו את הזכות להתאים מחירים בהתאם לביקוש עונתי, אירועים או כל גורם רלוונטי אחר.

  2. תשלום ותנאים בעת הצ'ק-אין/צ'ק-אאוט: 2.1 התשלום המלא נדרש בעת הצ'ק-אין. 2.2 אמצעי תשלום מקובלים כוללים מזומן, כרטיסי אשראי ואמצעים אחרים שאושרו על ידי המלון. 2.3 צ'ק-אין מוקדם או צ'ק-אאוט מאוחר עשויים להיות כרוכים בחיובים נוספים.

  3. נסיעה עם קטינים: 3.1 אורחים מתחת לגיל 18 חייבים בליווי מבוגר. 3.2 המלון שומר לעצמו את הזכות לבקש הוכחת גיל עבור קטינים.

  4. נגישות או צרכים מיוחדים: 4.1 אנא הודיעו למלון מראש על כל צרכים מיוחדים או דרישות נגישות. 4.2 המלון שואף לספק מקומות אירוח נגישים, אך הזמינות עשויה להיות מוגבלת.

  5. חניה: 5.1 החניה זמינה על בסיס כל הקודם זוכה. 5.2 המלון אינו אחראי לכל אובדן או נזק לכלי רכב החונים במקום.

  6. אירועי מלון: 6.1 המלון עשוי לארח אירועים שעלולים להשפיע על שירותי האורחים. 6.2 האורחים יקבלו הודעה על כל אירוע משמעותי שעלול להשפיע על שהותם.

  7. יישוב סכסוכים/בעיות: 7.1 יש לדווח על כל בעיה או מחלוקת לדלפק הקבלה באופן מיידי לצורך פתרון. 7.2 אם לא ניתן להגיע לפתרון, האורחים מסכימים לפנות ליישוב סכסוכים באמצעות בוררות.

  8. שימוש במידע אישי: 8.1 המלון אוסף ומעבד מידע אישי בהתאם לחוקי הפרטיות הרלוונטיים. 8.2 מידע אישי משמש למטרות הזמנה, תקשורת ושיווק פנימי.

  9. אחריות: 9.1 המלון אינו אחראי לאובדן, גניבה או נזק לרכושם האישי של האורחים. 9.2 האורחים אחראים לכל נזק שייגרם לרכוש המלון.

  10. כוח עליון: 10.1 המלון אינו אחראי לכל אי-מילוי התחייבויותיו עקב נסיבות בלתי צפויות שאינן בשליטתו.

  11. זכויות צד שלישי: 11.1 רק אורחים רשומים זכאים לשירותים ולמתקנים של המלון.

  12. ויתור: 12.1 אי אכיפה של הוראה כלשהי מתנאים אלה אינה מהווה ויתור על הוראה זו.

  13. הפרדה: 13.1 אם יימצא כי הוראה כלשהי בתנאים אלה אינה תקפה או אינה ניתנת לאכיפה, שאר ההוראות יישארו בתוקף מלא.

על ידי הזמנת שהייה במלון שלנו, האורחים מסכימים לציית לתנאים וההגבלות הללו. המלון שומר לעצמו את הזכות לתקן תנאים אלה לפי הצורך, כאשר כל שינוי ייכנס לתוקף עם פרסומו.

תנאים והגבלות

  1. מחירים ומסים: 1.1 כל מחירי החדרים והחיובים כפופים למסים ועמלות רלוונטיים כפי שנקבעו על ידי הרשויות המקומיות. 1.2 המלון שומר לעצמו את הזכות להתאים מחירים בהתאם לביקוש עונתי, אירועים או כל גורם רלוונטי אחר.

  2. תשלום ותנאים בעת הצ'ק-אין/צ'ק-אאוט: 2.1 התשלום המלא נדרש בעת הצ'ק-אין. 2.2 אמצעי תשלום מקובלים כוללים מזומן, כרטיסי אשראי ואמצעים אחרים שאושרו על ידי המלון. 2.3 צ'ק-אין מוקדם או צ'ק-אאוט מאוחר עשויים להיות כרוכים בחיובים נוספים.

  3. נסיעה עם קטינים: 3.1 אורחים מתחת לגיל 18 חייבים בליווי מבוגר. 3.2 המלון שומר לעצמו את הזכות לבקש הוכחת גיל עבור קטינים.

  4. נגישות או צרכים מיוחדים: 4.1 אנא הודיעו למלון מראש על כל צרכים מיוחדים או דרישות נגישות. 4.2 המלון שואף לספק מקומות אירוח נגישים, אך הזמינות עשויה להיות מוגבלת.

  5. חניה: 5.1 החניה זמינה על בסיס כל הקודם זוכה. 5.2 המלון אינו אחראי לכל אובדן או נזק לכלי רכב החונים במקום.

  6. אירועי מלון: 6.1 המלון עשוי לארח אירועים שעלולים להשפיע על שירותי האורחים. 6.2 האורחים יקבלו הודעה על כל אירוע משמעותי שעלול להשפיע על שהותם.

  7. יישוב סכסוכים/בעיות: 7.1 יש לדווח על כל בעיה או מחלוקת לדלפק הקבלה באופן מיידי לצורך פתרון. 7.2 אם לא ניתן להגיע לפתרון, האורחים מסכימים לפנות ליישוב סכסוכים באמצעות בוררות.

  8. שימוש במידע אישי: 8.1 המלון אוסף ומעבד מידע אישי בהתאם לחוקי הפרטיות הרלוונטיים. 8.2 מידע אישי משמש למטרות הזמנה, תקשורת ושיווק פנימי.

  9. אחריות: 9.1 המלון אינו אחראי לאובדן, גניבה או נזק לרכושם האישי של האורחים. 9.2 האורחים אחראים לכל נזק שייגרם לרכוש המלון.

  10. כוח עליון: 10.1 המלון אינו אחראי לכל אי-מילוי התחייבויותיו עקב נסיבות בלתי צפויות שאינן בשליטתו.

  11. זכויות צד שלישי: 11.1 רק אורחים רשומים זכאים לשירותים ולמתקנים של המלון.

  12. ויתור: 12.1 אי אכיפה של הוראה כלשהי מתנאים אלה אינה מהווה ויתור על הוראה זו.

  13. הפרדה: 13.1 אם יימצא כי הוראה כלשהי בתנאים אלה אינה תקפה או אינה ניתנת לאכיפה, שאר ההוראות יישארו בתוקף מלא.

על ידי הזמנת שהייה במלון שלנו, האורחים מסכימים לציית לתנאים וההגבלות הללו. המלון שומר לעצמו את הזכות לתקן תנאים אלה לפי הצורך, כאשר כל שינוי ייכנס לתוקף עם פרסומו.